L’équipe du service à la clientèle d’Emblemtek s’efforce d’entrer toutes les commandes et de les traiter sans retard ou erreur; toutefois, vu la nature des produits sur mesure fabriqués par Emblemtek et les délais serrés des opérations sur commande qu’on exige de nous dans les marchés effrénés que nous desservons, des erreurs regrettables surviennent. Ces cas sont pris au sérieux, les niveaux de rendements font continuellement l’objet de surveillance et des mesures sont prises pour améliorer davantage le système et limiter ces situations. Les clients peuvent être certains que des mesures seront rapidement prises pour rectifier la situation dans les cas d’erreurs de produit, de problèmes liés à la qualité, d’articles endommagés ou de marchandise manquante. Les directives d’Emblemtek relatives aux réclamations, aux retours, aux crédits et aux remboursements ont été établies dans le but de faire avancer ces processus de la façon la plus efficace possible, afin d’être en mesure de régler ce type de problème rapidement et efficacement. Parallèlement, Emblemtek fera de son mieux pour assister les clients qui tentent de retourner de la marchandise dans le but de se la faire créditer. Soulignons que les réclamations doivent être faites dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise, et qu’il est possible que les articles ne soient pas retournés ou crédités sans autorisation préalable. Les clients ayant besoin de plus d’information sur ces politiques peuvent communiquer avec le représentant du service à la clientèle avec lequel ils font affaire.
Réclamations, retours, crédits et remboursements
Tel qu’il figure dans tous les devis de prix et dans toutes les commandes, livraisons ainsi que dans la documentation relative à la facturation, la réclamation d’articles incorrects, manquants ou endommagés doit être signalée à Emblemtek dans les 10 jours suivant la réception. Lors de la livraison, les dommages visibles, sur l’emballage, doivent être signalés au représentant du service de messagerie avant d’accepter la marchandise. Le défaut de prendre ces précautions pourrait invalider toute réclamation contre le service de messagerie ou le prestataire de services de transport. Emblemtek n’est pas responsable des dommages occasionnés par le transport pouvant être imputables au service de messagerie, à une entreprise de transport ou à tout manutentionnaire tiers. Il est interdit de retourner de la marchandise à Emblemtek sans autorisation préalable.
Il est interdit de retourner de la marchandise à Emblemtek sans autorisation préalable. Au cas par cas, un examen sera réalisé dans le but de déterminer s’il est véritablement nécessaire de retourner la marchandise ou si les articles en question seront simplement remplacés. Si la marchandise doit être retournée, Emblemtek émettra une Autorisation de retour (AR), dans laquelle figurent les grandes lignes des démarches, des directives et des détails relatifs au retour. Parallèlement, Emblemtek mettra en branle et coordonnera un service de retour avec UPS ou Postes Canada. Dans la plupart des cas, lorsque l’erreur a été commise par Emblemtek, il y a de fortes chances que les articles soient remplacés gratuitement, mais il y a des cas où des frais seront facturés pour le remplacement des produits, qui sera accompagné d’un crédit connexe. Emblemtek n’est pas responsable des coûts occasionnés par le retour de marchandise sans autorisation ou des cas où les directives relatives à l’autorisation n’ont pas été respectées.
Les clients désirant retourner de la marchandise en raison de stocks excédentaires ou d’une erreur de commande doivent d’abord examiner les exigences d’Emblemtek. Au cas par cas, un examen sera effectué pour déterminer si la marchandise peut être retournée ou créditée. Dans la plupart des cas, les produits sur mesure ne pourront être retournés et crédités, car de façon générale, la personnalisation des produits est propre à chaque client. La marchandise ou les articles standards peuvent être retournés, à la discrétion d’Emblemtek, mais des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s’appliquer. Lorsqu’un retour est accordé, Emblemtek émet une Autorisation de retour (AR), dans laquelle figurent les grandes lignes des démarches, des directives et des détails relatifs au retour. Parallèlement, il se peut qu’Emblemtek mette en branle et coordonne un service de retour avec UPS ou Postes Canada. Les clients sont responsables de tous les coûts associés au retour et si les directives de retour ne sont pas respectées. Aucun crédit ne sera accordé avant la réception en bon état de la marchandise, et aucun coût ou écart ne sera déduit du solde créditeur.
Au cas par cas, il est possible que des notes de crédit soient émises pour de la marchandise manquante, incorrecte, endommagée ou retournée, dans les situations découlant d’une demande de réclamation ou de retour. Aucun crédit ne peut être accordé, en tout ou en partie, si les indications relatives au retour ne sont pas respectées ou si certaines marchandises comprises dans le retour sont jugées comme ayant été endommagées ou manquantes pendant la procédure de retour. Aucun crédit ni retour ne sera accordé sans autorisation préalable. Dans la plupart des cas, les crédits figureront aux comptes des clients, crédits qu’ils pourront affecter à d’autres paiements ou à d’autres commandes. Les clients ont le droit de demander qu’un montant du crédit leur soit remboursé par télévirement ou qu’il soit crédité à la carte de crédit ayant été utilisée lors de la transaction d’origine.
