En tant qu’équipe, nous apprécions grandement les relations d’affaires que nous avons été en mesure de nouer avec nos précieux clients. Nous savons que chaque fois qu’ils décident de collaborer avec Emblemtek, ils expriment leur confiance envers les membres de nos équipes, nos produits et nos services. De notre côté, notre objectif, collectivement, est de leur offrir une expérience qui répond à leurs besoins en matière de relation à la clientèle.
Le cadre sous-jacent du plan de service à la clientèle d’Emblemtek est notre méthodologie du 6StepServiceMD. Il s’agit d’une structure dont nous nous servons pour guider nos équipes par l’intermédiaire des phases du cycle économique pour évaluer, concevoir, produire, livrer, mesurer et communiquer. Pour nous, chaque étape constitue un jalon fixant une norme avec laquelle il faut composer – nous nous efforçons d’offrir une grande variété de solutions de produits de grande qualité et un service souple d’un niveau toujours satisfaisant. Une fois rattachées les unes aux autres, ces étapes créent un parcours cyclique qui nous amène d’un projet à l’autre, et qui met en place un environnement inclusif nous permettant de collaborer ouvertement avec nos clients.
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Évaluation
Tout en gardant contact avec les marchés que nous desservons, nous nous appuyons sur les services et outils liés à la connaissance de nos produits que nous sommes en mesure de partager avec nos partenaires d’affaires. D’un projet à l’autre, nous écoutons avec attention nos clients et collaborons étroitement avec eux dans le but de trouver les solutions de produits correspondant le mieux à leurs besoins et de contribuer à leur réussite.
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Conception
Nous concevons, puis présentons à nos clients des représentations graphiques des solutions proposées sans jamais perdre de vue ce qu’ils cherchent. Nous apportons en même temps de nouvelles idées et des suggestions fondées sur les avantages des produits, les options et les limites. Au cours de ces processus, nous demeurons ouverts aux nouvelles configurations de produit et caractéristiques de conception novatrices.
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Production
Avec comme point de départ les exigences et le dessin du client, nous fabriquons nos produits en faisant appel aux meilleurs matériaux et aux meilleures techniques qui soient, sans perdre de vue les détails ainsi que la qualité de l’exécution et des produits. Nous continuons également à chercher de meilleures façons de fabriquer efficacement dans un format durable, sans compromettre nos normes de service élevées.
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Livraison
Chaque commande est inscrite au calendrier et surveillée par l’intermédiaire du cycle des opérations, dans le but de respecter les objectifs de prestation ayant été attribués. Nous tirons profit de nos processus de fabrication, de notre capacité de production et des aptitudes de nos équipes, qui ont pu bénéficier d’une formation multidisciplinaire, pour respecter ces engagements, sans ne jamais les perdre de vue. Parallèlement, nous sommes toujours prêts à nous ajuster à des échéanciers changeants, pour soutenir nos clients.
5
Mesure
Au cours de la production et de la livraison des commandes, les volets fabrication, service et performance des produits sont continuellement mesurés. Grâce à cette surveillance des processus et à ces essais visant les produits, nous sommes plus à même de prendre la mesure de nos capacités et de voir les possibilités d’amélioration, au besoin.
6
Communication
Une expérience positive du service à la clientèle dans toutes les interactions commerciales constitue notre priorité absolue. Grâce à une interaction constante dans le cadre des projets, nous demeurons près de nos clients, ce qui nous permet de consolider leurs connaissances et de nous assurer qu’ils sont satisfaits. Notre programme de gestion des relations avec le client nous permet de communiquer régulièrement et de façon ouverte avec nos partenaires d’affaires – nous sommes toujours à la recherche de possibilités futures.
